Das Firmenkundengeschäft zeichnet sich durch ein immenses Cross-Selling-Potenzial im betrieblichen und privaten Bereich der Firmenkunden aus. In der Praxis wird jedoch dieses Potenzial nur unzureichend ausgeschöpft, da die Bank oder Sparkasse zu oft als Kreditversorger auftritt bzw. wahrgenommen wird. Mit strukturierten und kundenorientierten Kommunikationsinstrumenten sorgt zeb/ dafür, dass Firmenkundenbetreuer Cross-Selling-Potenziale optimal ausschöpfen können.
Vom Basisgespräch bis zum Produktverkauf: Mit der Einführung unserer Gesprächstypen und den unterstützenden Gesprächsleitfäden optimieren wir nachhaltig den Kundenkontakt Ihrer Firmenkundenbetreuer.
Unsere Leistungen:
- Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir den Bedarf an Gesprächstypen (z. B. Basis-, Strategie-, Rating-, Bilanz- und Produktverkaufsgespräch).
- Auf dieser Basis etablieren wir systematische Gesprächsprozesse, die auf alle betrieblichen und privaten Bedürfnisse der Firmenkunden zielen.
- Hierdurch sensibilisieren wir die Firmenkundenbetreuer für die Erwartungen und Strategien der Kunden und positionieren sie als „Sparringspartner“ des Kunden. Dabei bieten wir Ihnen eine optimale, vertrieblich ausgerichtete Gesprächsvor- und –nachbereitung.
- Insgesamt schaffen wir dadurch eine strukturierte Erfassung und Umsetzung der Vertriebsimpulse in tatsächliche Verkäufe.