Vertriebs- und Beratungskonzepte, die in der Praxis nicht konsequent umgesetzt werden, bleiben wirkungslos. Um einen nachhaltigen Vertriebserfolge sicher zu stellen, bietet zeb/ Kreditinstituten ein integriertes Projektangebot mit entsprechender Umsetzungsbegleitung. Dabei gestaltet zeb/ die einzelnen Betreuungs- und Umsetzungskonzepte differenziert für Retailkunden, Vermögende Privatkunden, Private Banking/ Wealth Management sowie Geschäftskunden.
Durch die strukturierte Erfassung Ihrer Kunden ist es Ihnen möglich, eine abschlussorientierte individuelle Lösungskonzeption anzubieten. Das Ergebnis: eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Cross-Selling-Quote. Zudem lassen sich aus der Systematisierung des Vertriebserfolges konstant hohe Deckungsbeiträge pro Kunde erzielen.
Unser Vorgehen:
- Ausgehend von einer Analyse der aktuellen Situation im Beratungsprozess identifizieren wir kritische Leistungstreiber für die optimale Beratung (Evaluation des gesamten Beratungsprozesses).
- In dem anschließenden Workshop erarbeiten wir gemeinsam mit Ihren Vertriebsmitarbeitern eine Standardisierung des Beratungsablaufs entlang der individuellen Kundenbedürfnisse. Dabei berücksichtigen wir spezifische Anforderungen des Hauses an die Beratungsleistung.
- Auf Basis der Workshop-Ergebnisse erstellen wir ein Gesprächskonzept. Dabei werden die Kundenbedürfnisse umfassend analysiert und in Lösungskonzepte umgesetzt.
- Abschließend führen wir mit Ihren Beratern ein Vertriebstraining durch. Um eine höchst mögliche Professionalisierung zu erreichen, werden dabei Transferaufgaben integriert, die in realen Kundenberatungen umzusetzen sind.